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網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必備人員的要求和職責

來(lái)源:昆明多彩網(wǎng)絡(luò )公司 日期:2011-03-31 閱讀: 發(fā)表評論

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必備的兩種崗位:在線(xiàn)客服和網(wǎng)絡(luò )推廣人員,缺一不可,是最精簡(jiǎn)的組合,一般企業(yè)如果能較好的組合這兩種人員進(jìn)行工作,很快就能取得成效。

企業(yè)要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)兩種人員:一種是客服人員(主要負責和咨詢(xún)的客戶(hù)溝通交流,促成簽單);一種是網(wǎng)絡(luò )推廣人員(主要負責競價(jià)排名、網(wǎng)站內容更新、自然排名)。

第一部分:人員要求

一、客服人員要求:

1、熟悉互聯(lián)網(wǎng),經(jīng)常上網(wǎng)沖浪娛樂(lè )或者工作(游戲、發(fā)送郵件、聊天、寫(xiě)博客、論壇灌水),了解目前網(wǎng)絡(luò )形勢。

2、打字速度不能少于40個(gè)字/分鐘。

3、溝通能力好,文字表達能力佳。

4、對裝飾行業(yè)熟悉。

二、網(wǎng)站維護推廣人員要求:

1、有使用過(guò)網(wǎng)站管理系統的經(jīng)驗(任何的網(wǎng)站管理系統),了解網(wǎng)站管理系統的基本原理。

2、了解網(wǎng)絡(luò )推廣概念,認可網(wǎng)絡(luò )推廣的價(jià)值和和對企業(yè)的意義。

3、接受新事物和技術(shù)的能力強,自學(xué)能力佳。

4、熟悉相應行業(yè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和論壇,定期上論壇灌水討論。

5、最好有網(wǎng)絡(luò )推廣的經(jīng)驗,了解怎么樣給網(wǎng)站增加外部鏈接,提高網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò )上的曝光度。

6、對網(wǎng)站制作行業(yè)有所了解,能熟悉網(wǎng)站制作的代碼最佳。

第二部分:人員職責分配

一、客服人員職責:

1、需要學(xué)習聊天工具的使用,常用的有:QQ、53在線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)客服等軟件,熟悉郵件的撰寫(xiě)和發(fā)送。

2、需隨時(shí)登陸在線(xiàn)聊天工具等待客戶(hù)咨詢(xún)和解答客戶(hù)問(wèn)題,如果有需要的話(huà),在下班時(shí)間使用手機QQ登陸。

3、將有需求用戶(hù)資料整理后進(jìn)行后續跟進(jìn),將用戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)的問(wèn)題和解答整理成文檔,為便培養下一個(gè)客服人員做準備。

4、將客戶(hù)的需求制作成配套的方案發(fā)送給客戶(hù)。

5、配合設計師和上門(mén)客戶(hù)進(jìn)一步的溝通。

6、將網(wǎng)站上的遇到的問(wèn)題反饋給網(wǎng)站維護推廣人員。

二、網(wǎng)站維護推廣人員的職責

1、負責網(wǎng)站內容(需要具備一定的文字能力,不能復制網(wǎng)絡(luò )上已經(jīng)有的內容,需自行原創(chuàng )或者加工文章)的定期更新(每天)。

2、定期提出改善網(wǎng)站用戶(hù)體驗和友好度的可行意見(jiàn)和報告。

3、發(fā)布網(wǎng)站外鏈(非常重要)。

4、百度和google等推廣帳戶(hù)的管理,需要是在最小的成本下獲得最好的推廣效果。

5、聯(lián)系同行企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接交換。

6、配合客服人員解決網(wǎng)站的各種問(wèn)題。

7、負責網(wǎng)站自然排名。

上述內容是多彩科技(www.jiuhuibz.com)經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐總結而來(lái)的經(jīng)驗,希望給昆明企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)起到拋磚引玉的作用,提升云南中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力。

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